POLÍTICA DE ENVÍOS
¿A qué lugares pueden entregar?
Entregamos en casas, oficinas, parques industriales, escuelas, hospitales, hoteles, centros comerciales y restaurantes. Para hacer posible la entrega es muy importante que nos proporciones todos los datos que se pidan al momento de llenar la información del destinatario cuando estés colocando tu orden y que incluyas referencias exactas de entrega.
Por motivos ajenos a La Florería OnLine, en algunos casos nos tenemos que apegar a las políticas de recepción del establecimiento de entrega, donde por temas de seguridad o higiene solo nos permiten la entrada hasta la recepción o caseta, favor de revisar con el establecimiento las políticas de dicha localidad.
¿Qué pasa si no pueden entregar?
En caso de no ser posible la entrega en dicho lugar, no te preocupes tu pedido puede ser reprogramado dentro de las siguientes 48 hrs a un nuevo domicilio.
Envíos a Hospitales
En La Florería OnLine, nos comprometemos a cumplir estrictamente con las políticas de cada hospital para asegurarnos de que tu experiencia de envío sea sin complicaciones.
Horarios de entrega
Nuestras entregas regulares son de Lunes a Viernes desde las 10 am hasta las 8 pm, Sábados desde las 10 am hasta las 3 pm.
Para entregas en Domingo o un horario especial contáctanos via Whatsapp al (+52) 81 2594 3255
Para poder administrar de manera eficiente nuestras rutas y entregas, trabajamos con bloques de horario, dichos bloques pueden variar dependiendo la ubicación de envío y se garantiza la entrega en tiempo y forma en el horario seleccionado.
Horarios especiales
Si necesitas tu arreglo en una hora en específico contamos con entregas en horario especial con rango de una hora por un costo extra, esta solicitud especial solamente se encuentra disponible en ciertas zonas, para revisar disponibilidad puedes comunicarte via Whatsapp al (+52) 81 2594 3255
Que pasa si el destinatario no se encuentra en domicilio?
a) La primer opción de nuestro chofer será revisar si se puede dejar con alguien cercano ya sea algún compañero de trabajo, en recepción o caseta.
b) Si no tenemos éxito en alguna de las opciones anteriores, te contactaremos para resolver la situación. (En caso de que la dirección sea un hospital u hotel, La Florería OnLine se tendrá que apegar a las políticas de recepción de dicho establecimiento).
c) En dado caso que no sea posible ninguna de las anteriores, te ofrecemos un segundo intento de entrega, a esto le llamamos Reprogramación. En el momento que tu pedido pase a un estatus de No entregado, te llegará una notificación vía e-mail o whatsapp poniendote al tanto y pidiendote elegir uno de los horarios disponibles para programar el segundo intento de entrega de tu pedido en las próximas 4 horas.
d) En caso de que no pueda ser entregado nuevamente, a partir del tercer intento de entrega se manejará un costo de envío o se pasará al status de pasar a recogerlo en las próximas 3 horas, en caso de que no sea recogido se considerará como pedido entregado.
En fechas especiales como 14 de Febrero y 10 de Mayo, solo se considerará un intento de entrega, para un segundo intento de entrega o reprogramación de entrega generará un cargo extra, en caso de no ser cubierto en un horario de 8 am a 5 pm del dia 14 de Febrero o 10 de Mayo, según corresponda, pasará automáticamente al status de arreglo entregado.
¿Todos los pedidos tienen costo de envío?
Todos nuestros pedidos cuentan con un costo de envío para así asegurar la entrega en el bloque de horario indicado. El costo se calcula dependiendo de la zona entrega, excepto en campañas especiales.
Como puedo agregar un mensaje (dedicatoria)?
Todos nuestros pedidos cuentan con un espacio para dedicatoria o mensaje al momento de hacer el pedido.
Si deseas una atención personalizada comunícate via Whatsapp al (+52) 81 2594 3255
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Al comprar en La Florería OnLine a través del sitio de internet, vía telefónica, o cualquier medio digital aceptas nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación:
a) Ya no necesito el servicio
Podrás cancelar tu pedido siempre y cuando se encuentre en el estatus de "Pago Aprobado", al solicitarla, la devolución se verá reflejada de 3 a 5 días hábiles. Una vez que tu pedido se encuentre en “Elaboración", no se aceptarán cancelaciones, ya que tu pedido ya se esta elaborando.
b) Inconformidad con el producto
El Cliente que realice la compra tiene un máximo de 12 horas para reportarnos la inconformidad, pasado este tiempo, La Florería OnLine concluye su política de garantía en el producto, ya que se trabaja con un producto perecedero.
Para realizar una queja o levantar una incidencia es necesario que envíes un correo electrónico a lafloreriaonline7@gmail.com para darle seguimiento a tu queja en un lapso no mayor a 8 hrs.
Necesito modificar mi pedido
Una vez que tu pedido haya pasado al status “Preparando Ruta”, no será posible realizar cambios.
Cancelar mi pedido
Una vez que tu pedido haya pasado al status “Elaboración”, no se aceptarán cancelaciones por motivos operativos, ya que tu pedido se está elaborando.
No obtuve la calidad esperada
Lamentamos mucho no haber cumplido con las expectativas, nuestro equipo de Calidad y Servicio, se comunicará lo más pronto posible para ayudarte.
Para poder realizar un reporte, es necesario que envíes un correo electrónico a lafloreriaonline7@gmail.com
Mi pedido está equivocado
Lamentamos mucho no haber cumplido con las expectativas, nuestro equipo de Calidad y Servicio, se comunicará lo más pronto posible para ayudarte.
Para poder realizar un reporte, es necesario que envíes un correo electrónico a lafloreriaonline7@gmail.com
Mi pedido llegó incompleto
Lamentamos mucho no haber cumplido con las expectativas, nuestro equipo de Calidad y Servicio, se comunicará lo más pronto posible para ayudarte.
Para poder realizar un reporte, es necesario que envíes un correo electrónico a lafloreriaonline7@gmail.com
Reprogramar envío de mi pedido
Cuentas con 6 horas para reprogramar tu pedido, de lo contrario no se podrá reprogramar y se dará por concluido el servicio.
Para poder realizar un reporte, es necesario que envíes un correo electrónico a lafloreriaonline7@gmail.com
Mi pedido llegó tarde
Lamentamos mucho no haber cumplido con las expectativas, nuestro equipo de Calidad y Servicio, se comunicará lo más pronto posible para ayudarte.
Para poder realizar un reporte, es necesario que envíes un correo electrónico a lafloreriaonline7@gmail.com
No obtuve el servicio esperado en la entrega
Lamentamos mucho no haber cumplido con las expectativas, nuestro equipo de Calidad y Servicio, se comunicará lo más pronto posible para ayudarte.
Para poder realizar un reporte, es necesario que envíes un correo electrónico a lafloreriaonline7@gmail.com
Mi pedido no se entregó
Lamentamos mucho no haber cumplido con las expectativas, nuestro equipo de Calidad y Servicio, se comunicará lo más pronto posible para ayudarte.
Para poder realizar un reporte, es necesario que envíes un correo electrónico a lafloreriaonline7@gmail.com
NECESITO ATENCION PERSONALIZADA
¡Estamos listos para ayudarte!
Si requieres atención personalizada, contactanos por Whatsapp al (+52) 81 2594 3255 en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 8:00 PM, Sábado de 9:00 AM a 3:00 PM y Domingo de 11:00 AM a 1:00 PM.
MÉTODOS DE PAGO
Tarjetas nacionales e internacionales
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito sin importar el país en el que fueron emitidas VISA, Master Card y American Express.
La seguridad de tu transacción es provista por Norton Secured.
Tu pago se verá automaticamente reflejado en nuestro sistema, podrás constatar esto cuando recibas nuestro correo de Pago Aprobado. Si tu pago se queda en el estatus "Validación de Pago" ¡contáctanos! tu pedido ha sido recibido pero está siendo sujeto a confirmación de pago por las entidades bancarias y centrales de riesgo.
PayPal
Al seleccionar Paypal como forma de pago aparecerá una ventana para el pago de su pedido vía Paypal, en caso de que cuente con Paypal con 1 clic activado, el pago se procesará automáticamente.
Otros métodos de pago
Para utilizar los siguientes métodos de pago, envíanos un Whatsapp al (+52) 81 2594 3255
Oxxo Pay
Pago en Establecimientos (7-eleven, Walmart, Extra, Sam's, Farmacias del Ahorro o Superama)
Transferencia bancaria, a través de SPEI®, un sistema desarrollado y operado por el Banco de México que permite al público en general realizar transferencias interbancarias en cuestión de segundos a través de la banca por internet o de la banca móvil.
Después de efectuar tu pago cotejaremos que tu pago sea reflejado en nuestro sistema, puede tardar algunos minutos así que toma tu tiempo para realizarlo. Te confirmaremos de la recepción de tu pago via Whatsapp.
GARANTIA
Nos preocupamos por brindarte el mejor servicio y la mejor experiencia de compra. Flores frescas, programación de envíos, servicio al cliente y garantía de calidad 100% es nuestro compromiso en todas y cada una de nuestras entregas.
Flores frescas y de calidad, El cliente otorga la discrecionalidad a La Florería OnLine quién se compromete a sustituir algún material por la opción de igual valor o valor superior en caso de que algún material este fuera de temporada o su disponibilidad sea ajena a La Floreria OnLine, ya que nos comprometemos a entregar siempre flores frescas y de la más alta calidad.
Programación de Envíos
Contamos con la opción de hacer la entrega de tu arreglo el mismo día o de forma programada y puedes contar con nuestro servicio de agenda para fechas especiales de forma recurrente. ¡Así no olvidarás ninguna fecha importante! Podrás programar tus recordatorios de fechas especiales y siempre estarás presente en los momentos especiales.
Atención a clientes
Si requieres atención personalizada, contactanos por Whatsapp en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 8:00 PM, Sábado de 9:00 AM a 3:00 PM y Domingo de 11:00 AM a 1:00 PM.
Garantía de Calidad La Florería OnLine
En caso de que tu arreglo o regalo llegue dañado o incompleto contáctanos haciéndonos llegar fotografías que muestren la inconformidad.
Es importante que esta información nos llegue 30 minutos después de que se haya entregado el producto.
Seguimiento a sugerencias
En La Florería OnLine estamos comprometidos con el 100% de nuestros clientes, por lo tanto el equipo de atención a clientes está a tu disposición para cualquier duda, queja o comentario.
Nos ponemos a tus órdenes a través de nuestro Whatsapp (+52) 81 2594 3255
Si requieres atención personalizada, contactanos por Whatsapp en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 8:00 PM, Sábado de 9:00 AM a 3:00 PM y Domingo de 11:00 AM a 1:00 PM.
Todos los correos de reportes o incidencias son revisados para darle seguimiento adecuado a los comentarios.
¿Qué tan seguro es el sitio?
En La Florería OnLine nos interesa mantener tu confianza, proteger tus datos y dar un servicio de calidad. Por ello contamos con el sistema de seguridad SSL de Norton Secured por Verisign para garantizar la confidencialidad de todos los datos que nos proporcionas durante todo el proceso de compra de principio a fin.
Cuando compras en La Florería OnLine la información que proporcionas viaja encriptada, esto quiere decir que viaja en un formato en el cuál sólo el servidor final es capaz de entender y leer. Esto evita que los hackers puedan adquirir tu información, sin mencionar los procesos de seguridad y control internos que tenemos como empresa.